コールセンターシステムにおけるリストクリーニングシステム

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コールセンターシステムにおけるリストクリーニングシステム

コールセンターシステムにおいて、リストクリーニングと呼ばれる機能をもったシステムが存在します。

リストクリーニングとは、電話番号リストにおいて現在使われている電話番号のみを洗い出す機能を指します。この機能により有効な市外局番+市内局番+00009999の組み合わせの中から有効な電話番号を探し出すことが可能になります。

 

リストクリーニングにおけるコールセンターシステムの動作

市外局番+市内局番+00009999の組み合わせの中から有効な電話番号を探し出すためにシステムはどのような動作を行うのか。それはコールセンターシステムが実際に発信を行なう事で電話番号の有無を確認するという方法がとられます。

コールセンターシステムに日付、時間、電話番号リストを設定しスケジュールに従って実際に発信を行ないます。この時、電話をかける先が電話契約者であるか、電話局の交換機に発信を行なうか、で大きくシステムの性質が異なります。


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